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民生银行聊城分行组织召开消费者权益保护投诉溯源分析会

时间:07-28 来源:最新资讯 访问次数:124

民生银行聊城分行组织召开消费者权益保护投诉溯源分析会

为切实维护金融消费者权益,促进消保工作高质量发展,近日,民生银行聊城分行组织召开消费者权益保护投诉溯源分析会。会上,聊城分行消费者权益保护部通报了全行投诉处理情况,宣导了《2023年聊城分行消保工作质效提升方案》,从投诉压降、组织领导、改进措施进行了充分部署,并对近期监管及上级行下发的工作要求进行学习传达。行领导结合省行工作部署及该行工作实际,提出四点具体要求:一是各部门要提高消保工作重视程度,加强组织领导,进一步抓好客户投诉治理长效机制,做好常态化投诉治理工作不放松,提升投诉治理能力;二是各经营单位要强化“一把手”投诉管理机制的落实,对于客户诉求做到亲自推动、亲自参与,躬身入局为客户解决业务和流程上的难题,守土有责、守土尽责,用责任构筑分行消保工作的屏障;三是全行要在溯源治理方面加强横向及上下联动,通过监控回放、场景还原等方式深入剖析投诉事件的原因与背景,全面落实投诉事件的学习,对投诉事件进行反思,不弃微末,久久为功,真正实现“发现一个问题、规范一项工作、改进一个流程”的深层次治理;四是加强沟通,积极建言献策,做好前瞻性防范工作,及时反映政策调整所引发的客户投诉,制定解决预案,共享优秀经验,共同推进该行消保工作高质量发展。本次会议重点分析了服务类投诉典型案例,深挖问题根源,提出下一步工作要求,强调各机构应落实主体责任、强化底线思维、落实溯源整改、提升服务水平、优化内部机制,民生银行聊城分行将继续聚焦消保投诉问题,强化服务,不断增强消保工作管理水平。新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP,或搜索微信小程序“齐鲁壹点”,全省600位记者在线等你来报料!

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